Markencheck : Der Media Markt-Check

"Media Markt ? Ich bin doch nicht..." - die meisten Deutschen könnten diesen Satz wohl problemlos beenden. "Ich bin doch nicht blöd.? In den Werbespots von Media Markt wurden die angeblichen Niedrigpreise regelrecht hinaus geschrien. Man solle sich von anderen Elektronikgeschäften nicht hereinlegen lassen, vor allem nicht beim Preis. Wirkt diese Werbung beim Kunden? Wie günstig ist Media Markt wirklich? Wie behandelt der Konzern seine Mitarbeiter? Und wie kompetent wird man als Kunde beraten? Wir machen für Sie den Markencheck.



Preis-Image

Für seine Werbekampagnen ist Media Markt berühmt. Aber sind die markigen Slogans auch wirkungsvoll? Um das herauszufinden, sollen 50 Probanden für uns Preise beurteilen. Durchgeführt wird der Versuch an der Zeppelin University Friedrichshafen. Die Probanden sehen nacheinander verschiedene Bilder von einem Produkt, dem Händlernamen und einem dazu frei erfundenen Preis. Und dann gilt es zum Beispiel zu entscheiden, ob dieses Produkt zu diesem Preis eher günstig ist oder nicht.



Was die Probanden nicht wissen: Manchmal sind bei Media Markt dieselben Produkte deutlich teurer als bei den Konkurrenten Expert, Elektroklein oder Karstadt. Doch das fällt kaum einem unserer Probanden auf. Sie glauben zumeist trotzdem, Media Markt habe die besten Preise.



Denn Preise zu beurteilen, ist gar nicht so leicht. Wer weiß schon genau, was eine Digitalkamera, ein Staubsauger oder eine Kaffeemaschine kosten? Unser Versuch unter 50 Passanten ist eindeutig: Im Schnitt wurden die fünf von uns ausgesuchten Produkte um 40 Prozent zu teuer eingestuft.



Eigene Studien der Zeppelin University haben außerdem ergeben: Verbraucher schätzten Preise tendenziell zu hoch ein ? zur Freude des Händlers. Denn dieser habe so die Möglichkeit "an dieser Preisschraube zu drehen und zwar nicht nach unten, sondern nach oben".



Erstes Checkurteil: Das Preis-Image ist phänomenal.



Preisvorteil

Media Markt wird häufig mit günstigen Preisen assoziiert. Aber ist dieses Image zutreffend?



Der Konzern wirbt mit einer Tiefpreisgarantie, die zwei Stammkunden für uns testen sollen. Finden sie demnach ein Gerät bei einem anderen Händler in ihrer Näher günstiger, senkt Media Markt den eigenen Preis auf dieselbe Höhe. Doch zur Anwendung dieser Tiefpreisgarantie kommt es erst gar nicht. Während einer der Stammkunden bei Media Markt gleich den günstigsten Preis erzielt, hat unser zweiter Testkäufer Probleme, das gleiche Produkt in einem anderen Laden überhaupt wiederzufinden. Und damit ist er nicht allein. Hersteller bestätigen uns, dass sie viele, leicht veränderte Modelle bauen, einige sogar speziell für einzelne Handelsketten. Ein Preisvergleich ist so oft unmöglich ? und die Tiefpreisgarantie dann nichts wert.



Aber Media Markt verspricht noch mehr: "Der erste Preis ohne den Preisirrsinn". Die Produkte seien so günstig, dass sogar Vergleiche im Internet überflüssig sind. Stimmt das?



Wir vergleichen Hunderte Sonderangebote aus einem Media Markt-Prospekt mit den Preisen im Internet. Das Ergebnis: Die meisten Produkte findet man im Netz für denselben Preis. Die Online-Händler waren am Ende insgesamt ein Prozent günstiger.



Seit Anfang dieses Jahres ist auch Media Markt mit einem eigenen Shop im Internet. Zeit also, ein weiteres Mal die Preise zu prüfen. Wir vergleichen 50 zufällig gewählte Produkte von Mediamarkt.de mit anderen Läden im Netz. Diesmal finden wir fast alle Produkte deutlich billiger in anderen Onlineshops. Grund dafür sind häufig die hohen Versandkosten bei Media Markt.



Kleineres Zubehör, zum Beispiel Verbindungskabel oder Druckerpatronen, findet man online bei Media Markt kaum. Deshalb gehen wir noch einmal in einen Laden und greifen uns willkürlich 20 Produkte heraus und vergleichen sie mit Preisen im Internet. Und auch hier ist Media Markt deutlich teurer als die Konkurrenz, bei unserer Erhebung um 41 Prozent.



Unser zweites Checkurteil: Der Preisvorteil ist überschätzt.



Fairness

Häufig landen alte Kühlschränke oder Fernseher nicht ordnungsgemäß in einem Recyclingbetrieb, sondern im Ausland, etwa auf illegalen Müllhalden in Afrika. Media Markt nimmt kostenlos Elektroschrott an. Was passiert damit?



Wir haben in sechs alten Computermonitoren jeweils einen GPS-Tracker versteckt. Das ist ein kleiner Sender, der uns regelmäßig den Standort des Geräts verrät ? monatelang. Die präparierten Monitore geben wir in sechs verschiedenen Media Markt-Filialen ab und warten, was mit ihnen geschieht.



Fünf der sechs Geräte landen auf zertifizierten Recyclinganlagen. Den sechsten Monitor finden wir zwar nicht Afrika, aber auf einem gewöhnlichen Schrottplatz. Auch dort darf er laut Gesetz nicht entsorgt werden. Bei nur sechs Versuchen schon ein Irrläufer. Media Markt beruft sich auf ein systematisches und grundsätzlich funktionierendes Entsorgungssystem und vermutet bei diesem Einzelfall etwa Diebstahl. Wir finden: Eine lückenlos korrekte Entsorgung sieht anders aus.



Zu Fairness gehört auch ein guter Umgang mit den Mitarbeitern. Wir sprechen mit Angestellten des Unternehmens, die anonym bleiben wollen. Sie erzählen uns von langen Arbeitstagen durch zweistündige, aufgezwungene Mittagspausen. In denen arbeite man entweder unbezahlt weiter oder sitze gelangweilt herum. Denn Media Markt-Filialen befinden sich häufig am Stadtrand, irgendwo im Nirgendwo.



Einen Betriebsrat, der sich für die Rechte der Mitarbeiter einsetzt, gibt es in nur drei von deutschlandweit 244 Media Märkten. Media Markt erklärt uns gegenüber, man habe nichts gegen die Gründung von Betriebsräten. Andernorts trifft das auf Verwunderung: "Jeder Versuch einen Betriebsrat zu bilden, wurde massiv behindert", sagt Gewerkschafter Dirk Nagel von Verdi.



Ein Interview vor der Kamera will uns die Geschäftsführung von Media Markt dazu nicht geben, wir führen aber einen langen Schriftverkehr. Darin heißt es, etwaige Mehrarbeit während der Pausen könne man beim Vorgesetzten nachmelden, sie werde dann vergütet. Außerdem seien zwei Stunden Mittagspause nicht der Regelfall. Doch die Pausen der Mitarbeiter werden gar nicht erfasst. Woher weiß Media Markt dann, dass es sich um einen Einzelfall handelt? Auf diese Frage erhalten wir die Antwort: "Mehr (?) können wir nicht mehr hinzufügen."



Unser drittes Checkurteil: Die Fairness ist ausbaufähig.



Beratung

Hat die Arbeitssituation Auswirkungen auf den Service? Anonym und ohne Kamera testen wir die Beratung in vier Media Märkten. In einem fünften Laden kündigen wir uns vorher an und nehmen die Kamera mit. Wir wollen wissen, ob man Fußballsimulationen auf einem bestimmten Notebook spielen kann. Unser Experte Klaus Baasch von der Computerzeitschrift Chip hatte zuvor bereits sein Urteil gefällt: Nein, für richtiges Spielvergnügen sei der Rechner nicht leistungsstark genug.



Die Mitarbeiter beraten jedoch größtenteils anders: Nur einer vertritt dieselbe Meinung wie der Experte, drei belassen es bei einer vagen Empfehlung und einer liegt komplett daneben.



Aber notfalls könne man ja umtauschen ? und zwar problemlos, verspricht Media Markt. Wirklich problemlos? Wir bitten vier junge Leute, für uns nach zehn Tagen eine neue Kamera umzutauschen ? in Bargeld, nicht als Gutschrift. Alle erhalten ohne größere Schwierigkeiten ihr Geld zurück, immerhin.



Und bei der Beratung bekommt Media Markt noch eine zweite Chance. Wir erkunden uns diesmal nach einem Fernseher. Das Gerät zeigt Bilder in Full-HD-Qualität, also gestochen scharf, und kann auch 3D-Filme abspielen. Diese 3D-Bilder könne der Fernseher allerdings nicht in der vollen Schärfe darstellen, erklärt unser Experte. Von fünf Media Markt-Mitarbeitern wissen das aber nur zwei.



Unser viertes Checkurteil: Die Beratung ist Glückssache.

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