Verirrt im Telefondschungel - Wie DSL & Co. uns das Leben schwer machen

Telefonieren zum Pauschaltarif, schnelle Internetanschlüsse für alle - das ist die schöne neue Telefonwelt des freien Marktes. Der Internetzugang ist für viele Menschen unverzichtbar und die Preise sinken stets. Den Anbieter zu wechseln, das scheint kein Problem zu sein. Doch wehe, es gibt einmal ein Problem. Dann wird die Wartemusik in der Hotline zur Folter.

Die WISO-Dokumentation "Verirrt im Telefondschungel" zeigt das ganz normale Durcheinander, das eintritt, wenn ein Kundenproblem nicht ins Schema der Hotline passt, und fragt nach den Hintergründen: Warum können Rufnummern verloren gehen? Wieso klappt der DSL-Anbieter-Wechsel einfach nicht? Welche Rolle spielt bei alledem die Deutsche Telekom?

Da ist der Fall von Michael H.: Von heute auf morgen wird sein DSL-Anschluss gekappt und plötzlich sind weder sein alter Anbieter, der seine DSL-Sparte verkauft hat, noch die neue Telefonfirma für ihn zuständig. Hotline-Anrufe, Einschreiben-Rückschein - alles ist vergebens. Und da ist Reinhard Z., dessen Rufnummer im Pingpong-Spiel zweier Telefongesellschaften fast unter die Räder kommt - und beide Anbieter zeigen mit Fingern aufeinander, der jeweils andere sei am misslungenen Wechsel schuld. Oder schlimmer noch: Der Kunde selbst sei am Chaos schuld.

Die Rolle der Telekom

Anhand vieler typischer Beispiele fragt WISO nach den grundsätzlichen Problemen: Behandelt die Telekom, bei fast jedem Prozess irgendwie beteiligt, die Kunden der Konkurrenten schlechter? Welche Rolle spielt eine neue Software-Schnittstelle, die seit Oktober die Prozesse verbessern soll, aber in Wirklichkeit wohl vieles komplizierter macht? Haben die Unternehmen ihr Beschwerdemanagement aus Kostengründen nicht im Griff? Und wie seriös ist die Werbung mancher Telekommunikationsunternehmen - etwa an der Haustür?

Dazu kommen Anbieter, die mit allen Mitteln den Griff in die Tasche des Kunden wagen: Premium-SMS-Dienste, die ihre Kosten hinter Gewinnspielen verstecken. Oder ein Call-by-Call-Anbieter, der Preise um 3000 Prozent erhöht. Wie schlecht es um den Service in dieser Branche wirklich bestellt ist und ob Rettung naht: Das steht im Mittelpunkt der Dokumentation von Michael Scheuch.

Sektion: TV - Dokus
Sprache: Deutsch
Format: DivX/XviD
Bild: dTV-Rip
Ton: dTV-Rip
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